涿鹿县供水公司信息公开

一、企事业单位概况

单位性质：自收自支事业单位

规模：日设计供水能力2.0万m³

经营范围：为城市供水提供服务，县城供水，供水管线安装、维修、水表检定及水暖配件经营。

注册资本：315万元

办公地址：涿鹿县涿鹿镇轩辕路27号

营业场所：供水公司办公楼

联系方式：0313-6522614

企事业单位领导姓名：徐慧军

企事业单位组织机构设置及职能：内设八科一室：

涿鹿水厂（内含涿鹿水厂、季家寺水源地、陵园街加压点、东环路加压点）：负责各水厂的供水调度、供水设备的保养调试维修、供水监测、水质检测化验消毒等，确保安全正常供水工作任务的完成；

营业科：负责全城水费及污水处理费的查表收费以及水表的安装维修工作；项目科、安全科、水政监察中队、办公室。营业科：

工程科：负责全城用户供水管网安装及维修工作，保证公司供水主管网的建设和改造工程任务；

器材科：负责公司供水材料的购进、保管及供应工作；

财务科：负责公司财务全面工作。

项目科：负责供水工程项目的立项、实施及验收等工作；

安全科：负责公司安全生产及安全保卫工作监督检查整改等工作。

水政监察中队：负责供水主管网、井盖、临时建筑用水的巡查，私自拆卸改装水表或偷漏水等违章用水的查处，协助欠费收缴工作。

办公室：负责公司行政管理工作。

二、服务信息

1．城市供水行业

（1）供水销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据；

（2）供水申请报装工作程序；

1.居民及个体商户用水报装流程

①申请书。包含详细申请人名称、地址、注册水表数量、联系人及联系电话等相关信息。

②提供资料。居民身份证、户口本户主页原件及复印件（替他人办理的需提供经办人身份证复印件）；新建住宅提供“三证”（土地使用证、规划证、施工许可证），室内外给水管网设计图，楼房分层平面图；已建住宅提供住所证明（房产证、购房合同、租赁合同中的一种复印件），其中提供租赁合同的用户须同时提供房屋户主的书面同意书或身份证，表示同意房客办理用水报装申请。

③领取表格。《用水报装申请及流转表》，按表格要求详细填写并签字盖章。

④现场勘查。以上资料提供齐全后，3个工作日内将安排工作人员与用户联系，相关部门到现场勘查，并做意见。

⑤报装审批。经现场勘察后，报公司经理或主管经理审批，进行设计预算，通知用户到财务部门缴纳安装费用。4个工作日我公司将派工作人员对接，安排施工事项。

⑥签订协议。《城市供用水合同》、《采购合同》等。

⑦施工安装及验收。施工安装完毕后由申请方联系供水公司综合服务厅，申请供水公司监察中队验收，同时按营业厅要求提供用户信息，验收合格并由监察中队签字后交付使用，如不合格安装人员必须限期整改。

⑧按营业厅要求，如果是帐户预存的用户需先行缴纳定额水费；如果是抄表用户需提供负责人联系方式。联系电话：6528598

2.单位（小区）用水报装流程

①申请书。包含详细申请人名称、地址、注册水表数量、联系人及联系电话等相关信息，园区企业需加盖园区工章。

②提供资料。新建小区提供三证（国有土地使用证、规划证、施工许可证），开发商营业执照，室内外给水管网施工图，楼房分层平面图，红线图，授权书。单位或机关团体提供（国有土地使用证、规划证、施工许可证），营业执照或机构代码证，平面设计总图及室内外给水管网施工图，消防绿化设计图，最高日用水量情况说明。高层楼房需提供二次供水设计方案，高层消防设计方案。

③领取表格。《用水报装申请及流转表》，按表格要求详细填写并签字盖章。

④现场勘查。以上资料提供齐全后，3个工作日内将安排工作人员与用户联系，相关部门到现场勘查，并做意见。

⑤报装审批。经现场勘察后，报公司经理或主管经理审批，进行设计预算，通知用户到财务部门缴纳安装费用。缴费后，4个工作日我公司将派工作人员对接，安排施工事项。

⑥签订协议。《城市供用水合同》、《采购合同》等。

⑦施工安装及验收。施工安装完毕后由申请方联系供水公司综合服务厅，申请供水公司监察中队验收，同时按营业厅要求提供用户信息，验收合格并由监察中队签字后交付使用，如不合格安装人员必须限期整改。

⑧按营业厅要求，如果是帐户预存的用户需先行缴纳定额水费；如果是抄表用户需提供负责人联系方式。

⑨新建商品房、保障性住房的供水管网建设费缴纳时间要与住建局批复的开工时间同步。未缴纳的，不予办理申请接水的一切手续。

（3）供水服务范围，供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施；

1.服务承诺

①以“让政府放心，让群众满意”为服务宗旨，确保县城安全、正常供水服务，为县城各项建设与经济发展及人民生活的提高提供保障服务。

②坚持“三项便民服务制度”，即：坚持昼夜24小时供水，坚持24小时维修值班制度，坚持双休日轮流值班以及工作日午间收费，为进一步方便用水户创造有利条件。

③保证供水水质水压。自来水实行次氯酸钠消毒，定期化验检测，及时在营业大厅和县公共网站公布水质信息，严格执行《国家生活饮用水卫生标准》，主动接受省市县相关部门水质督查，如出现水污染事件，立即启动《水污染突发事件应急预案》，保证安全供水。

④受理用户来人，来电咨询，及时作出答复，根据服务内容限时办结。公司对外服务实行挂牌上岗，要做到态度和蔼，周到细致，文明服务，严禁吃、拿、卡、要等不良行为，如有群众举报一经查实除如数退赔外，按照公司服务制度对违纪职工严肃处理。

⑤所有收费项目严格执行物价部门收费标准。对机械表用户，坚持居民每两个月，机关单位每月查表收费一次，如遇特殊原因无法查表收费的，及时下发通知单；对磁卡表用户，营业科和监察中队及时核查，免费轮换（因冻坏或人为损坏造成的故障除外）。

⑥受理用户用水申请，在用户交纳有关费用后，及时到现场勘察，无外线工程限制在4个工作日办结，有外线工程的通水不超过10个工作日。工程维修坚持24小时值班，接到用户报漏时，尽快赶到现场抢修，直至恢复通水。

2.农行掌上银行缴水费流程

3.微信缴水费流程

（4）计划类施工停水及恢复供水信息、抄表计划信息；

1.受理用户用水申请，在用户交纳有关费用后，及时到现场勘察，无外线工程限制在4个工作日办结，有外线工程的通水不超过10个工作日。工程维修坚持24小时值班，接到用户报漏时，尽快赶到现场抢修，直至恢复通水。

2.停水通知。因工程抢修计划性停水提前24小时发布通知，突发性停水，在停水的同时利用小区内张贴停水通知或电话通知物业和单位的形式尽快发出通知（由突发停电引起的临时性停水除外）。

3.停电供水。根据停电线路受影响水源情况及时调整供水调度，启用双回路电力设施，或启用公司发电设备尽量保证居民生活用水，来电后恢复正常供水。

（5）供水厂出厂水和管网水水质信息；

    附：涿鹿水厂出厂水水质检测报告.pdf

（6）供水设施安全使用常识和安全提示；

1.“穿衣带帽”，对水表，暴露在外的水管，水龙头等用棉麻织物塑料泡沫进行包扎。

2.排空设施”，长期不在家，将水表前阀门关闭，排空管道内的积水。

3.出入楼宇，随手关门，对楼道供水设施采取必要的保护措施。

（7）咨询服务电话、报修和监督投诉电话：

咨询服务电话：0313-6522614、0313-6528598

监督投诉电话：0313-6522614、0313-6528598